• В петербургском Центре управления регионом (ЦУР) рассказали о важности ведения чиновниками страниц в социальных сетях. Там подчеркнули, что госпаблики являются одним из элементов Платформы обратной связи между гражданами и государством. Развитием платформы занимается АНО «Диалог», для которого это одна из основных задач. Специалисты «Диалога» из петербургского ЦУР регулярно обучают администраторов пабликов, помогают оформлять страницы и продвигать их, работать с обращениями граждан.

    «Один из наших спецпроектов — цифровой аватар правительства. Это как раз про то, что чиновники должны вести социальные сети, чтобы каждый петербуржец мог обратиться по своей проблеме и получить быстрый ответ и решение. Пока люди в принципе не знают, какой чиновник за что отвечает. Поэтому есть страница губернатора и группа правительства города, куда можно написать о любой проблеме», - говорит руководитель петербургского ЦУР Елена Никитина.

    Она отмечает, что на страницах госучреждений и ведомств в соцсетях публикуется акутальная информация о льготах, работе детских садов или поликлиник, сообщается как записать на прием к врачу и что делать, если появились симптомы коронавируса.

    Распределять обращения горожан в нужные комитеты и отслеживать их реакцию на сообщения помогает специальная система «Инцидент Менеджмент». Среднее время ответа профильных специалистов сегодня составляет 3 часа. При этом в ЦУР следят за развитием ситуации. За 2021 год петербургских ЦУР помог отработать более 108 тысяч обращений жителей города.

    «Больше всего госорганов и госорганизаций представлено ВКонтакте - почти 40 тыс. пабликов (57%), еще 14 тыс. — в Одноклассниках (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. На январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», - сообщил заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.


    Текст: Новости Петродворцового района
    Фото: pexels.com
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5